Herzlich Willkommen zum ultimativen Leitfaden zu AI Chatbots! In einer Welt, in der sich die Geschäftskommunikation ständig weiterentwickelt, ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Tools zu nutzen, um Ihr Business voranzubringen. AI Chatbots sind eine revolutionäre Technologie, die Unternehmen dabei helfen kann, Informationen blitzschnell aus allen Firmendaten aufzubereiten, den Kundenservice automatisiert 24/7 in allen Sprachen anzubieten und schlussendlich das Geschäftsergebnis wesentlich zu verbessern. Mit ihrer Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen und intelligente Antworten zu generieren, revolutionieren sie die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren. Als virtuelle Assistenten können AI Chatbots rund um die Uhr Fragen beantworten und Support bieten. Sie bereiten Daten aus verschiedensten Quellen auf, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen zu bieten. Dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, die Grundlagen von AI Chatbots zu verstehen, wie sie funktionieren und wie Sie sie in Ihr Business integrieren können.
Bereit, Ihr Business auf die nächste Stufe zu heben?
Dann lesen Sie weiter und entdecken Sie, wie AI Chatbots Ihr Unternehmen revolutionieren können.
Was sind AI Chatbots?
Ein AI Chatbot ist eine künstliche Intelligenz-basierte Software, die in der Lage ist, menschenähnliche Gespräche zu führen. Diese Chatbots nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um Benutzeranfragen zu verstehen und darauf zu antworten. Dabei können die Chatbots auf verschiedenste Datenquellen zugreifen. AI Chatbots finden Anwendung in verschiedenen Bereichen wie Kundenservice, E-Commerce und Firmenkommunikation. Sie bieten rund um die Uhr Unterstützung, verbessern die Benutzererfahrung und entlasten menschliche Mitarbeiter von Routineaufgaben. Durch kontinuierliches Lernen und Anpassung können AI Chatbots ihre Effizienz und Genauigkeit stetig steigern. Unternehmen setzen vermehrt auf AI Chatbots, um ihre Servicequalität zu erhöhen und Kosten zu senken. AI Chatbots sind somit ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation.
Vorteile von AI Chatbots für Unternehmen
Einer der wichtigsten Vorteile ist die 24/7-Verfügbarkeit, wodurch speziell Kunden jederzeit Unterstützung erhalten können. Dies führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und erhöhten Kundenbindung. So können die meisten Kundenanfragen in allen Sprachen und rund um die Uhr beantwortet werden, ohne dabei Mitarbeiterkapazität aufwenden zu müssen. So können sich die spezialisierten Mitarbeiter um die komplexeren Anfragen kümmern. AI Chatbots analysieren blitzschnell grosse Mengen an Daten und geben personalisierte Empfehlungen ab, was ganz neue Möglichkeiten gibt. So können Mitarbeiter bequem in nur einem Interface eine Anfrage machen und Antworten basierend auf dem gesamten Firmenwissen erhalten. Alltagssituationen wie Ferienvertretung oder auch neue Mitarbeiter einschulen werden mit einem AI Chatbot zum Kinderspiel.
Implementierung von AI Chatbots in Ihrem Unternehmen
Wie bei jeder Software- Implementierung sollten Sie sich zuerst über die Ziele im Zusammenhang mit dem Chatbot im Klaren sein. Hier sind einige beispielhafte Fragestellungen:
Was sind die spezifischen Bedürfnisse der User- Gruppen?
Wo soll der Chatbot überall eingesetzt werden?
Welche Daten sollen im Chatbot zur Verfügung stehen?
Wer soll auf welche Daten Zugriff haben?
In welche Systeme soll der Chatbot integriert werden?
(Unterhalb vergleichen wir bekannte Chatbot )
Wenn der Entscheid für einen AI Chatbot gefallen ist, beginnt die Anbindung an Datenquellen, Integration in Systeme, sowie testen und parametrieren des Bots. Nachdem diese Phase durchlaufen ist, steht der digitale Assistent bereit zu Ihren Diensten.
Best Practices für die Nutzung von AI Chatbots
Best Practices für die Nutzung von AI Chatbots beinhalten mehrere wichtige Aspekte.
Zunächst sollten Unternehmen sicherstellen, dass allen Usern klar ist, welche definierte Aufgaben und Zielsetzungen mit dem AI Chatbot erreicht werden sollen um die Erwartungshaltung richtig zu stellen und die Spielregeln vorzugeben.
Es ist wichtig, den Chatbot regelmässig zu überwachen/ testen und zu aktualisieren, um seine Leistung zu optimieren und auf neue Benutzeranforderungen einzugehen. Dies steigert die Performance des Chatbots und schafft Vertrauen und die Zufriedenheit bei den Nutzern.
Zudem sollten AI Chatbots in der Lage sein, komplexe oder nicht beantwortbare Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten. Datenschutz und Datensicherheit müssen stets gewährleistet sein, um das Vertrauen der Nutzer sicherzustellen.
Die besten AI Chatbots
Folgend sollen die häufigsten gebrauchten Chatbots verglichen werden mit relevanten Kriterien. Da sich die Welt der Chatbots sehr schnell weiterentwickelt ist diese Darstellung als Momentaufnahme zu betrachten:
Kriterium | ChatGPT (Enterprise Plan) | Google Bard | Microsoft Copilot | nevBot |
Compliant mit DSG* und DSGVO | Mittel, Google Bard ist seit Mitte 2023 DSGVO konform, wie weit Google Bard DSG Schweiz konform ist bleibt unbekannt. | Hoch, Microsoft Copilot ist DSGVO und DSG konform. | Hoch, da nevBot sich an die Infrastruktur von Microsoft anlehnt, bietet er die selben Konformitäten (DSGVO, DSG) | |
Limitierungen mit Sourcefiles | Max. Grösse 512Mb, keine Ordnerstruktur sondern Files werden via API auf die ChatGPT Plattform geladen. | Files müssen im Google Drive sein und können dann einzeln als modifizierter File- Link verfügbar gemacht werden | Max. Grösse 512Mb, unlimitierte Ordnerlevel auf SharePoint oder irgend einem Drive | |
Prozessierbare Filetypen | .txt, .md, .rtf, .doc, .docx, .pdf, .odt, .xls, .xlsx, .csv, .ods, .ppt, .pptx, .odp, .jpg, .jpeg, .png, .gif, .bmp, .tiff, .svg, .json, .xml, .yaml, .yml, .py, .js, .html, .css | .txt, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .jpg, .jpeg, .png, .gif, .mp3, .wav, .mp4, .mov | .log, .md, .txt, .csv, .doc, .docx, .epub, .htm, .html, .json, .key, .numbers, .odp, .ods, .odt, .pages, .pdf, .ppt, .pptx, .rtf, .tex, .xls, .xlsx, .xml, .yaml, .yml | .txt, .doc, .docx, .pdf, .xlsx, .xls, csv |
Verfügbare Sprachen | 57 verschiedene Sprachen Link | Über 40 verschiedene Sprachen | DE, ENG, FR, IT, usw. | |
Speicherort Chatbot | USA, CAN, GBR, DEU, FRA, NLD, IRL, NOR, CHE, JPN, SGP, AUS, KOR, IND, BRA, ARE, ZAF → Open AI Servers sind in Datenzentren wie z.B. von Microsoft | USA, BEL, DNK, FIN, DEU, IRL, NLD, CHE | US Region | CH |
* DSG: Im Gegensatz zum DSGVO (europaweite Verordnung mit einheitlichen Datenschutzregeln für alle EU-Mitgliedstaaten), stellt das DSG ein nationales Gesetz dar, das spezifische Datenschutzanforderungen und -regelungen für ein bestimmtes Land enthält und in der Regel ergänzend zur DSGVO gilt.
Fazit
AI Chatbots bieten Unternehmen die Möglichkeit, durch automatisierten, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Sie entlasten Mitarbeiter von Routineaufgaben und bieten personalisierte Unterstützung durch die Analyse grosser Datenmengen. Die Implementierung eines AI Chatbots erfordert klare Zielsetzungen und regelmässige Überwachung, um die Leistung zu maximieren und auf Benutzeranforderungen einzugehen. AI Chatbots sind ein entscheidender Bestandteil der digitalen Transformation, der Unternehmen dabei hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Servicequalität zu erhöhen. Insgesamt zeigt dieser Leitfaden, dass AI Chatbots nicht nur die Kundeninteraktionen revolutionieren, sondern auch signifikante betriebliche Vorteile und Kosteneinsparungen ermöglichen.
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Autor: M. Schenker, 15.07.24
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